Perguntas Frequentes e Guia de Tamanhos

Estamos sempre prontos para te atender. Respondendo às dúvidas mais frequentes.

Perguntas Frequentes

Como faço um pedido no site?

 Escolha o produto, selecione o tamanho e a cor desejados e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, prossiga para o checkout, preencha seus dados e escolha a forma de pagamento e entrega.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento conforme as condições exibidas no checkout), boleto bancário e Pix. Pedidos via Pix têm confirmação imediata.

Meu pedido foi aprovado. Em quanto tempo é enviado?

Pedidos confirmados até as 12h em dias úteis de segunda-feira a sexta-feira são despachados no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorre no próximo dia útil.

O site é seguro para compras?

Sim. Utilizamos certificado SSL e as transações financeiras são processadas por gateways de pagamento certificados pelo PCI-DSS.

Posso alterar ou cancelar pedido após confirmação?

É possível solicitar alteração ou cancelamento enquanto o pedido não tiver sido despachado. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.

Não sei meu tamanho. O que faço?

Consulte nossas tabelas de medidas e, em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp. Nossa equipe ajuda a encontrar o tamanho ideal conforme seu biótipo, modalidade e nível de prática.

Tabela Kimono Jiu-Jitsu — Infantil

Tabela Kimono Jiu-Jitsu — Adulto

Tabela Kimono Judo — Adulto

Tabela Kimono Judo — Infantil

O kimono encolhe após a lavagem?

Sim. É normal um encolhimento de 2% a 5% na primeira lavagem, especialmente em kimonos 100% algodão. Por isso, recomendamos lavar em água fria e secar à sombra. Kimonos com mistura de fibras sintéticas tendem a encolher menos. Jamais faça a secagem em secadoras de grande temperatura.

Como lavar e conservar meu kimono?

• Lavar em água fria ou morna (máx. 30°C)
• Não usar alvejante com cloro (danifica o tecido e desbota)
• Secar à sombra, preferencialmente estendido
• Não usar secadora com calor elevado
• Passar com ferro em temperatura baixa apenas se necessário
• Lave após cada treino — suor favorece proliferação de bactérias e fungos

Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/1990), o consumidor que realizou a compra fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet ou catálogo) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, algumas condições precisam ser cumpridas:

• Produto deve estar sem uso, sem odores, com etiquetas originais;
• A embalagem original deve estar preservada;
• É necessário estar acompanhado da nota fiscal.

Como solicitar: basta entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido. Em seguida, enviaremos as instruções para devolução.

Troca por Tamanho

Trocas por tamanho são aceitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido usado ou lavado;
• Esteja com etiquetas originais;
• Não apresente marcas de suor, sujeira ou odores.

Frete de troca por tamanho: o frete de envio do produto até a loja é por conta do cliente. Já o frete de reenvio do novo tamanho fica por conta da loja, na primeira troca.

Defeitos e Vícios do Produto

Produtos com defeito de fabricação estão cobertos pelo CDC — Art. 26 e 18. Para produto durável (kimono, roupas esportivas), o prazo para reclamar defeito é de 90 dias a partir do recebimento.

O que fazer ao identificar um defeito:

1. Entre em contato com nossa equipe em até 90 dias do recebimento;
2. Envie fotos detalhadas do defeito;
3. Após a análise, oferecemos as seguintes opções, à escolha do consumidor: substituição por produto idêntico, abatimento proporcional no preço ou reembolso integral do valor pago.

O CDC prevê prazo de até 30 dias para resolução do problema pelo fornecedor. Caso não seja sanado nesse prazo, o consumidor pode exigir qualquer uma das opções acima.

Produto Extraviado ou Entregue Errado

Em caso de produto não entregue ou entregue incorretamente, entre em contato imediatamente. Nos comprometemos a resolver o problema em até 5 dias úteis, com reenvio do produto correto ou reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.

O que NÃO é aceito para troca ou devolução

• Produto com sinais de uso ou lavagem (suor, manchas, odores de academia);
• Produto sem etiqueta original;
• Produto danificado pelo mau uso ou lavagem inadequada;
• Produto danificado por secagem em temperaturas altas;
• Solicitações fora do prazo previsto por lei ou pela política da loja.

Como Acionar a Troca ou Devolução

Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções. Depois, o produto deve ser enviado pelos Correios com código de rastreamento. Após o recebimento e a conferência, em até 3 dias úteis, o processo de troca ou reembolso é iniciado.

Dica: guarde a nota fiscal e fotografe o produto antes de enviar qualquer devolução.

Referência Legal

Esta política está em conformidade com:

• Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Decreto 7.962/2013 — Regulamento do Comércio Eletrônico;
• Resolução SENACON sobre práticas comerciais no ambiente digital.

Em caso de não resolução, o consumidor pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou no portal consumidor.gov.br.